Nous vous recommandons de Regardez cette vidéo avant de procéder à une demande de garantie pour un défaut. De nombreux problèmes peuvent être facilement résolus ou attribués à un soutien inadéquat de votre matelas.
Pour faire une réclamation valide selon les termes et conditions de la garantie du matelas Avocado, vous devez :
Lire la garantiecomplète du matelas pour obtenir des éclaircissements sur les défauts couverts, ce que la garantie du matelas ne couvre pas, et vos responsabilités.
Télécharger et remplir le formulaire de demande de garantie.
Fournir une preuve d'achat originale valide - votre reçu et numéro de commande - démontrant la date d'achat et que le réclamant est l'acheteur original et possède toujours le matelas.
Fournir des photos de l'étiquette légale prouvant qu'elle est toujours sur le lit et qu'elle n'a pas été modifiée, y compris une photo détaillée de la section du code à barres de l'étiquette légale, qui comprend le numéro de série et la date de fabrication.
Fournissez des photos du matelas non recouvert et du défaut allégué.
Pour les défauts d'affaissement, d'indentation et d'empreinte corporelle, fournissez des photos de votre fondation et/ou de votre sommier rigide, à surface solide ou à lattes, qui est structurellement capable de supporter le poids du matelas et du ou des utilisateurs. Un cadre de lit adéquat est défini, aux fins de la présente garantie de matelas, comme ayant au moins cinq à six (5-6) pieds de soutien pour un matelas Queen, King et California King, quatre (4) pieds de soutien pour les matelas Twin et Full. Pour les cadres de lit à lattes de style Queen, King et California King, il ne peut y avoir plus de cinq (5) pouces entre chaque latte afin de fournir un support structurel suffisant pour la fondation et le ou les utilisateurs. Une photo doit montrer le nombre total de supports de pieds. Chaque latte doit avoir une largeur minimale de deux pouces et demi (2,5). Si des lattes sont utilisées sans fondation, une photo doit montrer les lattes. Si un sommier est utilisé, une photo doit montrer le sommier sans le matelas dessus. Si l'acheteur utilise une fondation, un sommier ou une base inappropriés, comme déterminé par Avocado Mattress, la garantie du matelas, sans limitation, sera annulée. Tous les cadres de lit et les fondations vendus par Avocado fournissent un support valide.
Un bref exposé décrivant le défaut et la façon dont il affecte la performance du matelas.
Envoyez toute la documentation demandée en une seule fois à [email protected].
Remarques importantes :
Notre équipe chargée des réclamations au titre de la garantie examinera les informations et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.
Vous êtes responsable de la soumission de votre réclamation avec suffisamment de documents justificatifs pour qu'Avocado Mattress puisse y remédier si nécessaire.
La zone de service est limitée aux 50 États des États-Unis seulement. Si votre matelas Avocado est situé en dehors des États-Unis, vous êtes responsable de tous les coûts associés à l'enlèvement et au retour.
30 jours d'utilisation régulière sont nécessaires avant que les demandes de garantie pour les variations de taille puissent être prises en compte. Dans 90% des cas, il suffit d'un peu de patience pour permettre au matelas de se dilater complètement et de retrouver sa taille d'origine.
Cette garantie de matelas n'est pas transférable et s'applique uniquement à un matelas acheté directement d'Avocado Mattress par l'acheteur original.
Photographie des défauts d'indentation du matelas
Défauts couverts par la garantie du matelas : Toute indentation VISIBLE égale ou supérieure à un pouce et demi (1,5) qui n'est PAS associée à ou résultant d'une fondation, d'un sommier ou d'une plate-forme défectueux, inadéquats ou non soutenus qui ne sont pas conçus ou construits de manière à pouvoir supporter le poids combiné de la fondation et de ses utilisateurs prévus. Pour le matelas pelucheux de luxe biologique, l'indentation visible est égale ou supérieure à deux (2) pouces. L'indentation doit être visible à l'œil nu lorsqu'aucun poids n'est appliqué sur le dessus du matelas.
Pour mesurer avec précision la profondeur de l'affaissement, tendez d'abord une longueur de ficelle sur toute la largeur d'un matelas entièrement dénudé ; lorsque la ligne est tendue, utilisez une règle ou un ruban pour mesurer la distance entre la ficelle et l'indentation la plus profonde. Une règle droite, comme une règle en bois ou un niveau, est également efficace.
Cette mesure doit être effectuée avec le matelas sur le sol ou sur un cadre de lit solide, mais pas sur des lattes, un sommier ou un boxspring, car vous risqueriez de mesurer l'affaissement d'autres composants du lit plutôt que du matelas. (Il peut être effectué sur n'importe quel sommier ou cadre de lit de la marque Avocado, car nous avons conçu ces composants avec un support structurel approprié). Logiquement, l'indentation doit être mesurée à un point central entre les touffes.
Pour les défauts d'indentation du matelas, vous devez fournir :
Une photo du matelas non recouvert.
Une photo du matelas avec une règle non flexible posée sur la zone du défaut.
Une photo de la règle en contact léger avec le matelas, sans ajouter à l'impression.