C'est la vie. Parfois, malgré les meilleures intentions, les plans tombent à l'eau. Nous comprenons cela. C'est pourquoi nous donnons un répit aux clients, et ne facturons rien, s'ils doivent reporter leur premier rendez-vous de reprise de matelas.
Les reports ultérieurs entraîneront une déduction de 100 $ du coût total du remboursement.
Voici ce que nous considérons comme un report de rendez-vous :
Personne n'est présent à la maison pour les déménageurs, ce qui entraîne une période d'attente de plus de 10 minutes.
Un manque de communication avec les déménageurs qui les fait passer à d'autres tâches.
Demande de reprogrammation dans les 72 heures suivant l'heure de ramassage initialement prévue.
Nous avons mis en place cette politique afin de respecter le temps et l'énergie de chacun lorsqu'il s'agit de coordonner les transferts de dons.